5月30日，中國水網(wǎng)、中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟5家發(fā)起單位和6家成員單位以及其他12家國內(nèi)水司共60多名代表齊聚江陰，參加在這里召開的中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟第九次工作會議暨供水行業(yè)客戶服務(wù)專題研討會。會議總結(jié)了聯(lián)盟上階段的工作情況，介紹了下階段的工作安排，并就如何提升客服工作的效率和質(zhì)量這一議題進(jìn)行了研討。清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任傅濤，及公司董事長龔國賢、總經(jīng)理沙建新、副總經(jīng)理吳耀東及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會議。
會上，沙建新首先致歡迎詞，他表示，供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟推行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)理念，促進(jìn)了水務(wù)企業(yè)自身建設(shè)的加強(qiáng)，服務(wù)水平的提升，品牌形象的樹立。真誠歡迎參會的各水司代表，就建設(shè)服務(wù)型供水企業(yè)各抒己見、分享經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)供水行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
中國水網(wǎng)代表分別從推進(jìn)供水服務(wù)評級、引導(dǎo)水價(jià)調(diào)整、提升行業(yè)整體形象、搭建行業(yè)交流平臺、開展行業(yè)調(diào)查研究等方面，對聯(lián)盟前一階段的工作進(jìn)行總結(jié)，在聯(lián)盟各成員單位的一致努力下，聯(lián)盟各項(xiàng)工作落實(shí)有力、推進(jìn)有序，成效顯著，贏得了良好的社會反響。特別是首屆聯(lián)合供水開放日活動(dòng)及供水感動(dòng)人物評選活動(dòng)的開展，有效推動(dòng)了社會各界對自來水的認(rèn)知，搭建了客戶與供水企業(yè)的溝通平臺，效果明顯；下一階段，聯(lián)盟仍將在這些方面做出不懈努力，發(fā)起更多內(nèi)容豐富、形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)的水務(wù)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)供水企業(yè)形象提升。傅濤為新加入聯(lián)盟的發(fā)起單位華衍水務(wù)集團(tuán)，成員單位運(yùn)城引水供水有限公司、濰坊自來水有限公司授了牌。
隨后，與會代表來到公司營業(yè)大廳、供水陳列室及澄水熱線、供水服務(wù)調(diào)度中心進(jìn)行參觀，整潔有序的營業(yè)環(huán)境、形式多樣的展示方式、智能便捷的服務(wù)平臺，贏得了代表們的一致贊譽(yù)。
接著，與會代表分別從供水企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及供水企業(yè)服務(wù)評級這兩個(gè)方面，紛紛發(fā)言，共同探討建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)型供水企業(yè)議題。吳耀東作了題為《如何提升客服的效率和質(zhì)量》的發(fā)言，與大家一起分享客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、營業(yè)廳的建設(shè)與管理、客服人才的培養(yǎng)與管理等工作經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，相互提高。
