用語更規(guī)范 服務(wù)更貼心
發(fā)布時間：2013/6/9 瀏覽人數(shù)：2054
5月16日，客服中心組織澄水熱線坐席員，開展了一次坐席員禮貌用語和禁用語的培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)內(nèi)容共分規(guī)范的應(yīng)答用語、查詢用語、解答用語和面對抱怨或投訴時、接受建議和表揚(yáng)時、遇到由于各種原因給用戶造成困難時、其他方面的規(guī)范用語及規(guī)范的結(jié)束語、服務(wù)禁用語等九大內(nèi)容。通過現(xiàn)場的學(xué)習(xí)、討論、演示，進(jìn)一步加深了坐席員對規(guī)范用語的理解，提升了熱線接聽時的應(yīng)答能力。
根據(jù)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展需求，客服中心在學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)服務(wù)用語的同時，結(jié)合供水行業(yè)特點(diǎn)，整理了一套適用于“澄水熱線”客服坐席員的規(guī)范用語，要求坐席員遵循執(zhí)行，提高坐席員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，真正發(fā)揮澄水熱線“電波連線解民憂、品質(zhì)服務(wù)保民生”的功效。
