近日，公司正式開通澄水熱線“962001”微信公眾服務(wù)平臺，并對外公布了微信賬號“962001”。這是公司持續(xù)提高“澄水”服務(wù)品牌知名度、擴(kuò)大品牌影響力的又一次新的嘗試。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，富媒體時代的來臨，擁有豐富用戶體驗(yàn)功能的手機(jī)應(yīng)用客戶端吸引了數(shù)量龐大消費(fèi)者的青睞。微信公眾平臺基于微信這個擁有海量用戶的產(chǎn)品，其與微博的最大不同之處在于微博有強(qiáng)烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺，它為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動，是一個私密紐帶。
“962001”微信公眾平臺的運(yùn)行管理以用戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足用戶供水需求為出發(fā)點(diǎn)。一方面，通過平臺“自動回復(fù)”功能，預(yù)設(shè)公司用水業(yè)務(wù)受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)行水價、水質(zhì)公告、停水通知等常見用水咨詢信息，關(guān)注“962001”公眾微信的用戶，只需輸入預(yù)設(shè)信息關(guān)鍵詞便可自動獲取所要查詢的信息，即可實(shí)現(xiàn) “智能對話”，互動交流，為用戶提供“零距離”的服務(wù)。另一方面，通過向政府、學(xué)校、大用戶等“推送信息”，發(fā)布供水動態(tài)、展示企業(yè)形象宣傳視頻等內(nèi)容，提供賬單定制等人性化服務(wù)，使用戶足不出戶就可以全面地了解江南水務(wù)，從而加深對“澄水”服務(wù)品牌的印象，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，提高用戶對企業(yè)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
通過公司網(wǎng)站、宣傳欄、報紙等載體，公司作了全方位宣傳，目前關(guān)注“962001”公眾微信的用戶已超過700人。下一階段，公司將不斷完善平臺功能，優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容，真正把“962001”微信公眾平臺建設(shè)成為提供水務(wù)服務(wù)信息、展示企業(yè)良好形象、企業(yè)與公眾溝通交流、促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)的一個有效途徑。
