搭建溝通橋梁，傾聽用戶心聲。為深入了解用戶需求，改進(jìn)工作方式，切實(shí)提升用戶滿意度，12月27日，公司在13樓會議室召開2013年度用戶座談會，邀請來自社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的30多位用戶代表，談感受、出點(diǎn)子、提建議，暢所欲言、共話發(fā)展。公司副總經(jīng)理吳耀東及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會議。
會上，聽取了公司關(guān)于2013年度安全供水、營銷服務(wù)等工作情況的介紹。2013年，公司一著不讓抓安全保供工作，不斷增強(qiáng)飲用水保障能力，在完善供水設(shè)施、健全水質(zhì)檢測體系、強(qiáng)化二次供水維護(hù)管理等方面均取得了一定的成績。同時，持續(xù)抓優(yōu)營銷服務(wù)工作，全面提升供水服務(wù)水平，深化城鄉(xiāng)一體化建設(shè)；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)；打造微信公眾服務(wù)平臺；拓展繳費(fèi)渠道，等等。相關(guān)人員還向與會代表展示了公司962001微信公眾平臺，并演示了部分板塊功能，其豐富的展示內(nèi)容、便捷的操作方式，獲得了用戶代表的一致認(rèn)可。
與會代表紛紛發(fā)言，對本年度水務(wù)工作的總體情況給予了高度評價。部分代表指出，公司在供水搶修、水質(zhì)檢測、水量異常提醒等方面的服務(wù)，極大地方便了用戶，充分體現(xiàn)了水務(wù)公司從用戶角度出發(fā)、想用戶所想的服務(wù)精神，是值得廣大用戶所信賴和依托的。同時，大家出謀劃策，提出了老小區(qū)供水設(shè)施經(jīng)常被損壞、農(nóng)村一戶一表改造等一些中肯的建議和意見。公司有關(guān)人員在現(xiàn)場認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，并不時與用戶代表進(jìn)行交流與探討。
最后，吳耀東表示，感謝各位用戶代表對公司水務(wù)事業(yè)發(fā)展一貫的理解和支持，針對用戶提出的合理化建議，公司將認(rèn)真梳理，深入研究，明確思路，擬定措施，狠抓落實(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。希望在今后的工作中，能夠一如既往與用戶保持良好的溝通與交流，加強(qiáng)互信，密切協(xié)作，攜手共進(jìn)。
