優(yōu)化溝通平臺(tái)，提升服務(wù)品質(zhì)。12月18日，公司在13樓會(huì)議室召開(kāi)2014年度用戶座談會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的30多位用戶代表齊聚一堂，共話水務(wù)發(fā)展，暢談水務(wù)未來(lái)，為深入了解用戶需求、改進(jìn)工作方式、提升用戶滿意度注入了新動(dòng)力。公司副總經(jīng)理吳耀東及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向與會(huì)代表介紹了公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。2014年，公司全程防控、排除隱患，扎實(shí)做好供水安全保障工作，保證了供水系統(tǒng)的安全運(yùn)行；大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，目前共有華士、新橋、利港、夏港等6家客服中心正式投入運(yùn)營(yíng)；持續(xù)推進(jìn)抄表、催費(fèi)、巡查、宣傳、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)的六位一體營(yíng)銷服務(wù)，共走訪用戶299家，用戶滿意度99%以上；老小區(qū)二次供水和城中村戶表改造有序推進(jìn)；嚴(yán)格管理、統(tǒng)一規(guī)范，修訂細(xì)化服務(wù)規(guī)范，通過(guò)試點(diǎn)，成效明顯；不斷拓展收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理渠道，除多家銀行實(shí)行居民和單位用戶實(shí)時(shí)代扣托收水費(fèi)外，推行開(kāi)發(fā)商批量報(bào)裝專卡、水費(fèi)充值卡繳費(fèi)方式，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳足不出戶就可以進(jìn)行用戶信息變更、戶表改造、單位新裝、開(kāi)發(fā)商批量過(guò)戶、企業(yè)增值稅開(kāi)票信息變更等業(yè)務(wù)受理。
與會(huì)代表紛紛發(fā)言，對(duì)江南水務(wù)一年來(lái)的工作給予了高度的評(píng)價(jià)，充分肯定了公司在保障供水安全、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、推行現(xiàn)代化服務(wù)手段方面所作出的努力，值得廣大用戶信賴。同時(shí)，部分代表在安全供水應(yīng)急處置、用戶用水信息告知等方面提出了合理化的意見(jiàn)和建議。
吳耀東表示，感謝用戶代表對(duì)公司水務(wù)事業(yè)發(fā)展一貫的支持與理解，對(duì)于各位代表的意見(jiàn)和建議，公司將認(rèn)真對(duì)待，積極作為，盡快拿出有針對(duì)性的解決措施，改進(jìn)服務(wù)方式，促進(jìn)提升服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步擦亮澄水服務(wù)品牌，切實(shí)滿足廣大用戶的用水需求。
