1月13日，在江陰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的全程監(jiān)督下，公司在13樓階梯培訓(xùn)中心舉行2014年度供水服務(wù)滿意度調(diào)查抽獎(jiǎng)儀式，從參與滿意度調(diào)查活動(dòng)的用戶(hù)中共抽出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)5名、三等獎(jiǎng)50名。
為了深入了解用戶(hù)需求，收集用戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，改進(jìn)工作方式，提升公司綜合服務(wù)水平及品質(zhì)，此次活動(dòng)從2014年11月25日開(kāi)始，面向供水轄區(qū)內(nèi)的所有用戶(hù)，調(diào)查共設(shè)總體滿意度、供水水質(zhì)、供水水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、工程安裝、工作作風(fēng)等多個(gè)與用戶(hù)密切相關(guān)的內(nèi)容。活動(dòng)期間，通過(guò)962001微信公眾平臺(tái)、公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、窗口問(wèn)卷填寫(xiě)、信函調(diào)查及走訪調(diào)查等多種形式，廣大用戶(hù)積極參與，并對(duì)公司的供水服務(wù)滿意度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。截至2014年12月26日，共收到有效問(wèn)卷2141份，其中包含農(nóng)村戶(hù)表改造、網(wǎng)上水費(fèi)支付、加強(qiáng)階梯水價(jià)宣傳等建議和意見(jiàn)373條。針對(duì)這些建議和意見(jiàn)，客服中心進(jìn)行了登記、梳理，并一一做了詳盡回復(fù)。
活動(dòng)最后設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，共抽取56名幸運(yùn)用戶(hù)，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、962001微信平臺(tái)及營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行公布，以感謝用戶(hù)一直以來(lái)對(duì)公司水務(wù)事業(yè)的支持和關(guān)心。
