近日，公司“962001”微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了更新升級(jí)，新增賬號(hào)綁定功能，實(shí)行了一鍵查詢用水量及水費(fèi)賬單明細(xì)。同時(shí)，平臺(tái)還將自動(dòng)向用戶推送當(dāng)期月度電子賬單、水費(fèi)充值繳費(fèi)信息以及欠費(fèi)、水量異常友情提醒等服務(wù)信息，用戶能在第一時(shí)間了解自己的用水情況，使用水行為更為輕松和便捷。
“962001”微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營發(fā)展是公司適應(yīng)服務(wù)信息化取向、增加用戶互動(dòng)體驗(yàn)、提升供水服務(wù)品質(zhì)的一種營銷服務(wù)新模式。借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，讓用戶享受到更直面、快速、優(yōu)質(zhì)的智能化供水服務(wù)；縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，降低了人力和財(cái)力成本，有效提高了供水服務(wù)效能；進(jìn)一步擴(kuò)大“澄水”品牌的知名度和影響力，實(shí)現(xiàn)了公司與用戶的雙贏。目前，平臺(tái)設(shè)有三大欄目13項(xiàng)功能，即“我的用水”一欄，為用戶提供便捷、詳細(xì)的用水信息查詢；“公共信息”一欄，讓用戶及時(shí)了解水質(zhì)報(bào)告、停水公告等業(yè)務(wù)信息，并提供微信報(bào)修、舉報(bào)、掌上參觀水廠等互動(dòng)體驗(yàn)；“微精彩”一欄，為用戶提供更多的水務(wù)動(dòng)態(tài)信息，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，提高了用戶對企業(yè)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
下一階段，公司還將不斷完善網(wǎng)絡(luò)支付、大客戶服務(wù)定制等服務(wù)功能，豐富平臺(tái)信息，真正把微信公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為提供水務(wù)服務(wù)信息、展示企業(yè)良好形象、企業(yè)與公眾溝通交流、促進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)有效途徑。
