自2013年6月，江南水務(wù)被江蘇省質(zhì)監(jiān)局確定為省供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位以來，在公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會的帶領(lǐng)下，經(jīng)過兩年多的探索實踐，標(biāo)準(zhǔn)化取得了顯著成效。10月15日，由省質(zhì)監(jiān)局、省城鎮(zhèn)供水安全保障中心、鎮(zhèn)江市質(zhì)監(jiān)局、江陰市公用事業(yè)局的專家組成的聯(lián)合驗收組，對我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進行評估驗收。驗收按照聽取標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報、現(xiàn)場實地評估、檢查標(biāo)準(zhǔn)化文件及資料、標(biāo)準(zhǔn)化驗收會議總結(jié)的步驟進行。
當(dāng)日上午，在首先聽取了公司關(guān)于供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化詳細(xì)的工作匯報后，驗收組在相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下來到營業(yè)大廳、供水調(diào)度中心、澄水熱線等場所進行實地考察并現(xiàn)場詢問業(yè)務(wù)事項。隨后，驗收組對照省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評估表對江南水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點以來多達千余項臺賬資料進行仔細(xì)檢查和評分。最后，驗收組對驗收工作進行了總結(jié)，并宣布江南水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以高分通過驗收。
總結(jié)會上，驗收組專家闡述了對我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的看法和觀點。
一是精心組織，統(tǒng)籌謀劃。公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，建立了標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)絡(luò)和部門聯(lián)動、合力推進的工作機制，為全力推動標(biāo)準(zhǔn)化試點工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是點面結(jié)合，創(chuàng)標(biāo)貫標(biāo)。公司建立了科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系并堅持貫徹實施和持續(xù)推進，鼓勵員工以用戶需求為導(dǎo)向，廣泛參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化PDCA過程管理模式。三是注重發(fā)展，突出實效。公司通過“同城同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務(wù)”的措施，積極推進城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展；探索“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，在生產(chǎn)、管網(wǎng)、營銷系統(tǒng)中實現(xiàn)了感知、協(xié)同、智能的目標(biāo)。同時，致力于提升一線員工的標(biāo)準(zhǔn)理念和服務(wù)水平，使企業(yè)真正成為了公共服務(wù)行業(yè)的排頭兵。此外，驗收組還建議公司要進一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)實施檢查，加大宣傳力度，增強品牌效益，為建設(shè)公共供水服務(wù)體系提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支撐，力爭在全省樹立典范。
會議最后，公司總經(jīng)理沙建新代表江南水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組做了表態(tài)發(fā)言。他說：省驗收組在肯定成績的基礎(chǔ)上提出的幾個注意事項，我們將專門召開會議進行專題研究，力爭在較短的時間內(nèi)做好整改和完善工作。今后將按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，在服務(wù)提升、落實規(guī)范等方面進行持續(xù)改進；運用PDCA過程模式，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)，促進公司成長，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展。同時請省、市各位專家對公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)督導(dǎo)，為企業(yè)做大做強做優(yōu)、為城鄉(xiāng)供水事業(yè)發(fā)展保駕護航。
