隨叫隨到贏得用戶心
1月28日，利港社區(qū)及港酈物業(yè)給利港客服中心送來一面 “夜以繼日忙搶修 熱心服務(wù)為用戶”的錦旗。
此次冰凍災(zāi)害天氣，利港社區(qū)許多居民家中都出現(xiàn)了管道漏水現(xiàn)象。為最大可能減少用戶的損失，利港客服中心工作人員不管何時接到報修電話，總是第一時間安排人員去現(xiàn)場搶修，即便是在午夜，只要用戶有需要，搶修人員就千方百計確保隨叫隨到。長期耐心、細致的服務(wù)，關(guān)鍵時刻幫助用戶抗災(zāi)，實實在在贏得了用戶的贊譽。
還是江南水務(wù)好！
凌晨2:00點，公司搶修隊員還在圣廷苑袁女士的家中忙碌著……
27日凌晨，袁女士發(fā)現(xiàn)家中熱水器水管爆裂，水淌了一屋子。不知所措的她趕緊撥打電話求助，物業(yè)說：不會修；維修公司說：太晚了，不來了；119說：不在管轄范圍之內(nèi)。十幾個電話后，無人解決她的燃眉之急。無奈之下，袁女士撥打了110，4分鐘后就接到來電，搶修隊員先在電話中指導(dǎo)她將太陽能的閥門關(guān)掉。15分鐘后5位搶修隊員趕到家中，迅速完成了搶修工作，又花了十幾分鐘幫忙把家里的水處理干凈。
“等等，我還不知道你們的名字呢�！钡�2天一大早，袁女士便帶著錦旗，送來了她對搶修隊員的感謝。
花園一村的暖意
“天災(zāi)非等閑，真情可當先，齊心協(xié)力、應(yīng)對挑戰(zhàn)，用溫暖化極寒�！倍潭處拙湓挘嘶▓@一村用戶對江南水務(wù)的真誠感謝。
1月22日室外氣溫下降到零下8攝氏度，下午四點半，花園一村高層住宅5號樓小區(qū)內(nèi)二次供水管線突然爆裂，大量自來水從破口處噴向路面，水柱高達兩米左右。小區(qū)物業(yè)立即報修，幾分鐘后，搶修小組便到達現(xiàn)場，經(jīng)過勘查，發(fā)現(xiàn)是管道井中直徑100mm的截止閥閥體破裂，二話不說進行了搶修。
事實上，該小區(qū)為老小區(qū)，其二次供水管線的維護并不在公司搶修范圍之內(nèi)，但想用戶所想、急用戶所急，搶修隊員們還是用自己的責任感和樸實的行動，在嚴冬里為用戶送去絲絲暖意。 （善 水）
