耐心答疑解惑 溫馨服務獲贊
發(fā)布時間：2017/3/6 瀏覽人數(shù)：3924
“為什么會產(chǎn)生這么高的水量？是不是你們的水表有問題？”“您別急，我們馬上趕到您家里，幫您查看一下�！�2月11日，徐霞客客服中心接到一起反映水量異常的電話，營銷員徐澤通過耐心、周到地服務，不僅打消了用戶的疑慮，更獲得了用戶的贊譽。
上午10時左右，峭岐馮溪家園8幢某用戶來電反映，新房剛入住一個月就產(chǎn)生水量20多噸，而自己平時用水非常節(jié)約，懷疑水表計量出現(xiàn)問題。當時，電話中聽出用戶的情緒比較激動，客服人員馬上安排該區(qū)域營銷員徐澤前往查看。
趕到用戶家中，經(jīng)初步勘察，水表運作正常，也未發(fā)現(xiàn)其它漏水現(xiàn)象。為找到真正的原因，徐澤邀請用戶一起回到客服中心，通過遠傳抄表系統(tǒng)，逐日排查近2個月內(nèi)的用水數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)2016年12月8日至2017年1月11日期間，用戶并未入住，卻產(chǎn)生了20噸水量。此時，戶主猛然回憶起，在裝修期間，新坐便器潔具曾因漏水進行過更換。
真相大白后，用戶不好意思地說：“真是太感謝了，你們的耐心和服務態(tài)度真好�！� “為用戶解決問題，本來就是我們的職責�！泵鎸τ脩舻谋頁P，徐澤回復道。
