耐心答疑解惑 溫馨服務獲贊
發(fā)布時間:2017/3/6 瀏覽人數(shù):3924
“為什么會產(chǎn)生這么高的水量?是不是你們的水表有問題?”“您別急,我們馬上趕到您家里,幫您查看一下!2月11日,徐霞客客服中心接到一起反映水量異常的電話,營銷員徐澤通過耐心、周到地服務,不僅打消了用戶的疑慮,更獲得了用戶的贊譽。
上午10時左右,峭岐馮溪家園8幢某用戶來電反映,新房剛入住一個月就產(chǎn)生水量20多噸,而自己平時用水非常節(jié)約,懷疑水表計量出現(xiàn)問題。當時,電話中聽出用戶的情緒比較激動,客服人員馬上安排該區(qū)域營銷員徐澤前往查看。
趕到用戶家中,經(jīng)初步勘察,水表運作正常,也未發(fā)現(xiàn)其它漏水現(xiàn)象。為找到真正的原因,徐澤邀請用戶一起回到客服中心,通過遠傳抄表系統(tǒng),逐日排查近2個月內(nèi)的用水數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)2016年12月8日至2017年1月11日期間,用戶并未入住,卻產(chǎn)生了20噸水量。此時,戶主猛然回憶起,在裝修期間,新坐便器潔具曾因漏水進行過更換。
真相大白后,用戶不好意思地說:“真是太感謝了,你們的耐心和服務態(tài)度真好! “為用戶解決問題,本來就是我們的職責!泵鎸τ脩舻谋頁P,徐澤回復道。