持續(xù)深化六位一體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好用戶的“水管家”
發(fā)布時(shí)間：2017/11/15 瀏覽人數(shù)：2962
2011年中心營業(yè)所通過對(duì)“抄收一體”改革形成“六位一體”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（抄表到位、聯(lián)絡(luò)到位、巡查到位、催繳到位、宣傳到位、服務(wù)到位）。近年來，隨著公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升以及用戶需求的多樣化，山觀客服中心通過不斷地實(shí)踐與探討，豐富“六位一體”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，致力做好用戶的“水管家”。
如今，抄表、收費(fèi)已然是每一位抄收人員的必備技能，隨著用戶對(duì)水質(zhì)、水壓、漏損等方面服務(wù)需求的增多，抄收員的服務(wù)范圍不斷延伸。山觀客服中心的抄收員深入貫徹公司一崗多能的職能要求，在公司相關(guān)部門的幫助下，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握了查漏、檢漏、檢修、協(xié)調(diào)、管道疑難雜癥分析等技能。
在每月的抄收過程中，抄收員在記錄數(shù)據(jù)的同時(shí)，對(duì)用戶水量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有異常大水量的用戶，及時(shí)通知，并幫助用戶查明水量異常原因，在力所能及的范圍內(nèi)，解決用戶的一些實(shí)際用水難題，受到了用戶的廣泛好評(píng)。除了做好抄收工作外，抄收員每月都會(huì)對(duì)抄收責(zé)任范圍的考核水表進(jìn)行漏損分析，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，會(huì)同搶修人員進(jìn)行排摸管線、聽漏檢查，及時(shí)找出漏點(diǎn)修復(fù)管道，避免因漏失導(dǎo)致用戶水壓不足等情況，同時(shí)最大限度減少公司的損失，節(jié)約水資源。
