8月28日，江南水務(wù)中心營(yíng)業(yè)所從原長(zhǎng)江路141號(hào)遷至延陵路232號(hào)，順利喬遷開業(yè)，從而真正實(shí)現(xiàn)了在城區(qū)優(yōu)化資源配置、完善服務(wù)格局、提升服務(wù)效能的目的。
供水以社會(huì)需求為準(zhǔn)、服務(wù)以用戶滿意為準(zhǔn)。多年來，公司通過供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的有效實(shí)施，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)，構(gòu)建了“同城同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)效能。2015年10月通過江蘇省供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收，2018年7月通過國(guó)家級(jí)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中期驗(yàn)收，先后榮獲江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位、江蘇省文明單位、5A級(jí)供水服務(wù)企業(yè)、江蘇服務(wù)業(yè)名牌等榮譽(yù)。
用戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)是企業(yè)聯(lián)系用戶的紐帶，公司持續(xù)深化“六位一體”營(yíng)銷、“一站式”服務(wù)制度，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，目前全市共設(shè)立了16家標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳，以“促服務(wù)、提效能、樹品牌”為目標(biāo)，全面打造“靚麗、規(guī)范、高效”的服務(wù)窗口。
2004年，公司在中心營(yíng)業(yè)所成立首個(gè)供水服務(wù)大廳，一直以來，該營(yíng)業(yè)所承擔(dān)著供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定和應(yīng)用，在實(shí)踐中不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，起到了良好的示范作用。
目前，該營(yíng)業(yè)所主要承擔(dān)江陰城區(qū)、高新區(qū)的供水服務(wù)，現(xiàn)有員工50名，服務(wù)用戶16萬，轄區(qū)超過80平方公里，受益人口超過50萬，下設(shè)延陵路營(yíng)業(yè)廳（原長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)廳）、環(huán)城南路營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)中心三個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，服務(wù)范圍涵蓋安全供水、報(bào)裝受理、抄表收費(fèi)、水務(wù)宣傳等相關(guān)供水業(yè)務(wù)。喬遷開業(yè)的延陵路營(yíng)業(yè)廳按照最新的服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化要求，新設(shè)業(yè)務(wù)受理區(qū)、形象展示區(qū)、用戶接待區(qū)等功能區(qū)域，配備了監(jiān)控系統(tǒng)、液晶電視、LED展示屏等設(shè)施，為用戶提供了一個(gè)現(xiàn)代、舒適、便捷、整潔的服務(wù)環(huán)境。
從單一服務(wù)到一站式服務(wù)到如今的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，公司始終與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化供水服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足用戶日益多元的消費(fèi)需求，全面提升供水服務(wù)的誠(chéng)信度、美譽(yù)度。
