創(chuàng)新服務(wù)形式 提升服務(wù)效能
發(fā)布時間：2018/11/6 瀏覽人數(shù)：4117
“非常感謝你們的提醒，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)家中的抽水馬桶漏水，及時減少了損失……”近日，澄水熱線接到用戶來電，對公司異常水量提醒增值服務(wù)表示感謝。
水量異常提醒是公司長期開展的一項增值服務(wù)，抄收員結(jié)合抄表周期對用戶用水量數(shù)據(jù)進行對比分析并作出友情提醒。
隨著遠傳水表技術(shù)的趨于成熟和應用的不斷推廣，目前，江陰市安裝遠傳水表的居民用戶已超過22萬，水量異常提醒服務(wù)基于遠傳水表的廣泛應用，有了新突破。公司積極嘗試大數(shù)據(jù)挖掘應用，充分發(fā)揮遠傳表抄見頻率的優(yōu)勢，由經(jīng)驗算法提供指導數(shù)據(jù)，通過營銷員與用戶核實，再次優(yōu)化經(jīng)驗參數(shù)值，逐步降低人工篩選比重，不斷完善異常水量分析系統(tǒng)。同時，公司運用962001微信點對點服務(wù)平臺，一期為技術(shù)成熟的14萬遠傳表用戶開通了五日水量查詢及預警功能，開放實時數(shù)據(jù)共享，通過“主動分析提醒+用戶自助監(jiān)控”的方式，大大提升了水量異常提醒的及時性、準確率，減少了水資源浪費。
基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度集成，“基本保障服務(wù)+優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)”的格局已成為公司優(yōu)化升級的新導向。公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)載體，打造“水管家”式優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（李慧 王虹）
