10月11日，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)來自安徽、上海、南京等地的5位專家組成考評(píng)組，對(duì)公司承擔(dān)的“國(guó)家級(jí)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”進(jìn)行終期評(píng)估驗(yàn)收，省、市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督部門陪同指導(dǎo)，公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理華鋒、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加考評(píng)會(huì)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人民群眾對(duì)獲得高質(zhì)量公共服務(wù)有了越來越多的期待。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化社會(huì)服務(wù)和管理的重要手段和必要條件，供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化日益成為保障和提高供水質(zhì)量的重要工具。
2013年以來，在國(guó)家、省、市質(zhì)監(jiān)部門及無錫市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究中心的鼎力支持下，公司引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化理念，以強(qiáng)化一支“統(tǒng)一部署、上下結(jié)合、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)隊(duì)伍；秉持“組織建設(shè)、群眾路線”和“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、基業(yè)長(zhǎng)青”兩個(gè)理念；堅(jiān)持“問題、用戶、發(fā)展”三個(gè)導(dǎo)向；解決如何深入推行城鄉(xiāng)一體化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)降本增效、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展人才動(dòng)力、筑牢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力四個(gè)問題為著力點(diǎn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，搭建了營(yíng)銷、管網(wǎng)、制水、安監(jiān)、行政5個(gè)條線工作組及78個(gè)專題項(xiàng)目組。共計(jì)制定體系文件679項(xiàng)，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系50項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系299項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系103項(xiàng)，法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系44項(xiàng)，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系183項(xiàng)。
供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來，公司通過片區(qū)化管理、管網(wǎng)及戶表改造、全流程水質(zhì)管控機(jī)制、水價(jià)調(diào)整、線上線下服務(wù)協(xié)同等手段，“同城、同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”基本實(shí)現(xiàn)；廣泛應(yīng)用營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度指揮、資產(chǎn)運(yùn)維管理、供水設(shè)施在線監(jiān)測(cè)、產(chǎn)銷差管理等智慧水務(wù)系統(tǒng)，智能化運(yùn)營(yíng)管理成效顯著；實(shí)施水廠深度處理改造、水廠自動(dòng)化改造、二次供水改造、應(yīng)急備用水源地建設(shè)等基礎(chǔ)工程，安全優(yōu)質(zhì)供水水平穩(wěn)步提升；打造17家標(biāo)準(zhǔn)化客服中心、微信公眾服務(wù)號(hào)、24小時(shí)澄水熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)平臺(tái)，供水服務(wù)精準(zhǔn)供給。先后獲得ISO9000、ISO14000、ISO45001質(zhì)量體系認(rèn)證、中國(guó)5A級(jí)供水服務(wù)企業(yè)、中國(guó)水業(yè)最具社會(huì)責(zé)任服務(wù)企業(yè)、江蘇省文明單位、江蘇省服務(wù)業(yè)名牌等榮譽(yù)，并于2015年通過江蘇省供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。
考評(píng)組對(duì)照《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表（試行）》要求，通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看、問詢調(diào)查、查閱臺(tái)賬等多種形式，對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建立、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)的全面覆蓋和執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的成效和改進(jìn)措施等方面逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的考核評(píng)估。一致認(rèn)為“江南水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力，體系完整、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)施有力、成效顯著，符合《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的要求，綜合評(píng)分92分，順利通過終期考核評(píng)估。同時(shí)，專家組及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司下一步標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)與提升提出了專業(yè)指導(dǎo)和中肯建議：進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作成員配備，確保組織得力，落實(shí)有效；持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)編制的規(guī)范性，使標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性；始終把提升群眾滿意度作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成果的最高標(biāo)準(zhǔn)，暢通及拓寬常態(tài)化反饋渠道，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的良性、可持續(xù)發(fā)展。
會(huì)上，華鋒對(duì)專家組，省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及無錫市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給予的關(guān)心、指導(dǎo)和支持表示感謝。此次高分通過國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，更加堅(jiān)定了公司以標(biāo)準(zhǔn)化助推高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。公司將緊緊圍繞習(xí)近平總書記“以標(biāo)準(zhǔn)助力創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展”的重要指示精神，以“借力標(biāo)準(zhǔn)新引擎、助推供水服務(wù)提質(zhì)增效”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)專家組和領(lǐng)導(dǎo)給出的意見建議，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化制定，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫，發(fā)揮省水協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化主任單位的示范作用，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)覆蓋，站在新起點(diǎn)，踏上新征程，努力打造一流的標(biāo)準(zhǔn)化供水服務(wù)平臺(tái)。
