6月22日，江南水務(wù)副總經(jīng)理吳耀東，澄中供水公司、客服中心、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人一行4人，走進(jìn)“12345”民生熱線網(wǎng)上直播間，向全市用戶介紹了今年以來供水安全保障工作的基本情況和重點民生項目的推進(jìn)情況，并通過熱線電話和網(wǎng)上信息平臺為廣大用戶答疑解惑。
江南水務(wù)作為我市社會公共事業(yè)服務(wù)單位，始終堅持向用戶提供“準(zhǔn)確、快捷、熱情、周到”的服務(wù)為宗旨，暢通訴求渠道，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與12345公共服務(wù)呼叫中心實時聯(lián)動，高效、及時處置12345等渠道的用戶訴求。全面推行工單的移動化、智能化管理，打造集在線申報、信息集中、移動派單、智能客服、全流程監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析的綜合服務(wù)管理平臺，確保用戶用水問題事事有回音、件件有落實。今年1至5月，江南水務(wù)共受理12345公共服務(wù)呼叫中心共轉(zhuǎn)辦502個（電話227個、平臺轉(zhuǎn)派275個），及時簽收率、及時反饋率、訴求人滿意率均為100%。
熱點話題一：懷疑家中漏水，如何進(jìn)行排查？
通常夏季用水高峰，節(jié)假日用水增多，或用水人數(shù)增加等都會引起水量增加。如水量增加異常，用戶可以通過自查的方法進(jìn)行確認(rèn)。常見漏點有：抽水馬桶暗漏（泄水口橡膠蓋老化、進(jìn)水管浮球閥失靈等），太陽能、生活用水器具（洗衣機進(jìn)水處、水龍頭、淋浴器等）、外墻管漏水等表后管道老化，特別是地下管道暗漏不易發(fā)覺。排查時可關(guān)閉家中內(nèi)部閥門，確認(rèn)水龍頭不出水后，如水表還在轉(zhuǎn)動，則表示水表至家中一段水管漏水，尤其需注意表后地下管道暗漏；如內(nèi)部閥門關(guān)閉后水表不轉(zhuǎn)，再打開閥門后水表又轉(zhuǎn)，則表示為家中內(nèi)部用水設(shè)施漏水。
熱點話題二：是否可以在線上辦理過戶手續(xù)？
一直以來，江南水務(wù)致力于持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷優(yōu)化962001微信公眾號服務(wù)功能，將傳統(tǒng)服務(wù)持續(xù)向線上延伸，線上線下聯(lián)動，為廣大用戶打造一個“便捷、高效、主動、精準(zhǔn)”的智慧服務(wù)平臺。962001微信【掌上營業(yè)廳】基本覆蓋柜面業(yè)務(wù)，包括繳費、賬單查詢、用水過戶、報裝、打印發(fā)票等常規(guī)業(yè)務(wù)，均可足不出戶、線上辦理，用戶關(guān)注并綁定962001微信后即可辦理線上過戶和繳費等業(yè)務(wù)。如有其他業(yè)務(wù)需求，也可通過微信智能客服進(jìn)行咨詢，并根據(jù)圖文引導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
