6月22日，江南水務(wù)副總經(jīng)理吳耀東，澄中供水公司、客服中心、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人一行4人，走進(jìn)“12345”民生熱線(xiàn)網(wǎng)上直播間，向全市用戶(hù)介紹了今年以來(lái)供水安全保障工作的基本情況和重點(diǎn)民生項(xiàng)目的推進(jìn)情況，并通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上信息平臺(tái)為廣大用戶(hù)答疑解惑。
江南水務(wù)作為我市社會(huì)公共事業(yè)服務(wù)單位，始終堅(jiān)持向用戶(hù)提供“準(zhǔn)確、快捷、熱情、周到”的服務(wù)為宗旨，暢通訴求渠道，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與12345公共服務(wù)呼叫中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，高效、及時(shí)處置12345等渠道的用戶(hù)訴求。全面推行工單的移動(dòng)化、智能化管理，打造集在線(xiàn)申報(bào)、信息集中、移動(dòng)派單、智能客服、全流程監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析的綜合服務(wù)管理平臺(tái)，確保用戶(hù)用水問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí)。今年1至5月，江南水務(wù)共受理12345公共服務(wù)呼叫中心共轉(zhuǎn)辦502個(gè)（電話(huà)227個(gè)、平臺(tái)轉(zhuǎn)派275個(gè)），及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率、訴求人滿(mǎn)意率均為100%。
熱點(diǎn)話(huà)題一：懷疑家中漏水，如何進(jìn)行排查？
通常夏季用水高峰，節(jié)假日用水增多，或用水人數(shù)增加等都會(huì)引起水量增加。如水量增加異常，用戶(hù)可以通過(guò)自查的方法進(jìn)行確認(rèn)。常見(jiàn)漏點(diǎn)有：抽水馬桶暗漏（泄水口橡膠蓋老化、進(jìn)水管浮球閥失靈等），太陽(yáng)能、生活用水器具（洗衣機(jī)進(jìn)水處、水龍頭、淋浴器等）、外墻管漏水等表后管道老化，特別是地下管道暗漏不易發(fā)覺(jué)。排查時(shí)可關(guān)閉家中內(nèi)部閥門(mén)，確認(rèn)水龍頭不出水后，如水表還在轉(zhuǎn)動(dòng)，則表示水表至家中一段水管漏水，尤其需注意表后地下管道暗漏；如內(nèi)部閥門(mén)關(guān)閉后水表不轉(zhuǎn)，再打開(kāi)閥門(mén)后水表又轉(zhuǎn)，則表示為家中內(nèi)部用水設(shè)施漏水。
熱點(diǎn)話(huà)題二：是否可以在線(xiàn)上辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)？
一直以來(lái)，江南水務(wù)致力于持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷優(yōu)化962001微信公眾號(hào)服務(wù)功能，將傳統(tǒng)服務(wù)持續(xù)向線(xiàn)上延伸，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，為廣大用戶(hù)打造一個(gè)“便捷、高效、主動(dòng)、精準(zhǔn)”的智慧服務(wù)平臺(tái)。962001微信【掌上營(yíng)業(yè)廳】基本覆蓋柜面業(yè)務(wù)，包括繳費(fèi)、賬單查詢(xún)、用水過(guò)戶(hù)、報(bào)裝、打印發(fā)票等常規(guī)業(yè)務(wù)，均可足不出戶(hù)、線(xiàn)上辦理，用戶(hù)關(guān)注并綁定962001微信后即可辦理線(xiàn)上過(guò)戶(hù)和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。如有其他業(yè)務(wù)需求，也可通過(guò)微信智能客服進(jìn)行咨詢(xún)，并根據(jù)圖文引導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
